客户关系管理的核心点在于：找到客户，留住客户。

贝思外贸软件邮件版M3主要是贝思外贸CRM平台的一个分支，主要是针对解决中小外贸企业的客户管理环节中邮件集中管理及外销业务处理的问题，关注的是“留住客户”。

本章主要快速介绍M3的第一项主要功能：邮件管理模块的基本特征及效用。

邮件管理特征及效用，我们从邮件的“收”和“发”、“监控”三个角度来阐述：

1、“收”

1）邮件管理首先对公司销售人员分散的邮箱进行了统一归集，集中设立收取帐号。

我们发现有不少的用户，特别是一些中小企业，或者SOHO，职员往往拥有相当多的不同域的邮箱，没有统一的企业邮箱，非常分散，但由于过去长期与客户沟通往来，帐户显得十分宝贵，直接丢弃容易造成客户联系资料的流失，且易出现“飞单”状况，统一归集收取帐号可以有效地将这些分散的资源整合起来，管理者可以清晰明了地监控到所有帐号的邮件收取情况及内容，此为邮件管理的核心基础；

2）邮件会自动分配

接收到客户发来的邮件后，邮件管理机器人全自动将邮件转发至对应的业务人员的邮箱中，这与普通企业邮局最大的不同点在于，系统充分与业务相结合，邮件自动按照业务的设置进行分配，并与业务模块相关联，而不仅仅只是按来件接收者做简单转发；

3）收件提醒

邮件分配给对应帐户后，当对应的邮箱接受到邮件后，会第一时间以弹窗和客户端实时消息提醒、手机消息推送的方式通知操作人员，以便及时跟进，让您不丢商机。

4）支持大附件操作

系统遵循RFC标准，可以自由处理多种字符集，多媒体邮件，批量附件，大附件，可导出各种标准邮件格式，且邮件不会丢失。

2、“发”

1）外发的邮件的编辑功能

所有帐户均可以采用在线的方式编辑邮件，无须安装特定客户端，PC端、移动端均可以使用，可以采用统一信纸模板，对主题，接收人，抄送人，暗抄人，正文可进行任意格式的编辑，也可以批量上传大型附件，同时对于熟悉Outlook、Foxmail等邮件客户端的用户，对操作习惯没有太大影响；

2）群发

可实现邮件一对一批量群发，该功能往往用于邮件客户开发信（营销EDM），采用随机主题，自学习发送频率，正文变动混淆，多发送源等技术策略，提高邮件发送的成功率，到达率。

3）邮件审批

对于业务相关，涉及敏感信息的邮件，如报价单，订单，合同等，主管可以设置集中审批，帐户发送邮件后首先进入审批队列，主管会得到待审批提醒，经主管批准确认的邮件方可外发；

4）发送进展

发送者可以了解到每一封邮件的的发送结果，以及邮件提交审批的进展情况，可以接收到审批结果的提醒；

3、“监控”

1）监控内容

可以分配给不同部门主管监控指定范围邮件帐户的收发内容；

2）管理统计

各帐户邮件收发情况统计，时间段内的收发数量、新客数、建档数、提交率、跟进的及时率、回复率等，关联到业务单据的，如销售额，实收金额、采购额、出货额，毛利润，可做为销售员KPI考勤绩效依据；

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